PRACTICUS

Intervisie en scholing

Intervisie bij Practicus is geen praatgroep. Het is het startpunt voor beweging: in samenwerking, in eigenaarschap, in de praktijk zelf.

Hoe het werkt

Elke deelnemer werkt met een eigen leervraag, ondersteund door een praktijkvoorbeeld. De casus dient de leervraag, niet andersom. We kijken niet alleen naar inhoud, maar ook naar samenwerking, gedrag en cultuur. Signalen die naar boven komen, vertalen we direct naar concrete stappen: in team- en cultuurontwikkeling, werkprocessen, kwaliteitsontwikkeling of voorbereiding op audits en accreditatie.

Domeinoverstijgend, met accreditatie

We verbinden professionals uit de eerste lijn, tweede lijn, GGZ, jeugdsector, gemeenten, welzijn en onderwijs. Intervisie is vaak de eerste stap om patronen zichtbaar te maken en een gezamenlijke taal te ontwikkelen die ook in de praktijk werkt. Onze trajecten zijn geaccrediteerd bij diverse branche- en beroepsverenigingen; deelnemers behalen accreditatiepunten.

Hoe we starten

We komen langs voor een kennismakingsgesprek en maken een voorstel op maat: een reeks bijeenkomsten, of een langer traject waarin intervisie een van de motoren is. Ook werken we met voorbeeldpakketten ter inspiratie.

Wie zijn wij

Mensen met een been in de zorg en een been in advies.

Onze adviseurs, trainers en implementatiebegeleiders werken zelf ook in de dagelijkse praktijk. Praktijkexpertise, niet op afstand.

Lisa Eekhof

Jan-Leen Buis

Ester van den Akker

Kennismaken

Practicus Expertise

Blijf scherp in je vak. Nascholing en intervisie, praktijkgericht en in te plannen.

POH-GGZ: nascholing en intervisie

Praktijkmanagement

Data en groepsgrootte in overleg.

Meer info & reservering

Algemene voorwaarden

Van de onderneming "Practicus Zorg BV", hierna te noemen PRACTICUS.

Algemeen

De algemene bepalingen zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten van PRACTICUS inclusief leveringen en werkzaamheden, die een derde verricht handelend in opdracht van PRACTICUS.

Deze voorwaarden zijn van toepassing voor alle bedrijven welke in meerderheidsbelang tot PRACTICUS behoren.

Definities

In deze voorwaarden hebben de volgende termen de daarachter vermelde betekenis:

Opdrachtovereenkomst: zoals bedoeld in artikel 2.4.

Materialen: alle systemen, modellen, schema's, documentatie, werkinstructies, rapporten en offertes als mede (ander) voorbereidend materiaal daarvan, die in verband met de uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden aan of door PRACTICUS ter beschikking worden gesteld.

Informatiedragers: alle formulieren, diskettes, cd-rom's, en alle overige middelen waarop gegevens zijn of kunnen worden vastgelegd.

Fouten: waar in deze algemene voorwaarden sprake is van rechten of verplichtingen met betrekking tot fouten, wordt onder fouten verstaan: het niet voldoen aan de uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen specificaties of, bij gebreke daarvan, aan de door PRACTICUS verstrekte schriftelijke functionele specificaties. Van een fout is alleen sprake indien deze kan worden gereproduceerd.

Apparatuur: alle machines en installaties, inclusief de zgn. randapparatuur, waarmede gegevens op informatiedragers worden vastgelegd of verwerkt, als mede de daartoe behorende onderdelen.

Aanbieding en overeenkomst

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten van PRACTICUS tot het (laten) verrichten van werkzaamheden en/of tot het (laten) leveren van producten en diensten.

Alle aanbiedingen, behoudens het bepaalde in artikel 2.3, zijn vrijblijvend.

Een aanbod is bindend, indien PRACTICUS dit schriftelijk doet met vermelding van een termijn gedurende welke het aanbod voor aanvaarding openstaat. Een zodanige aanvaarding kan slechts schriftelijk geschieden. Indien geen termijn wordt vermeld, is een termijn van 14 kalenderdagen van toepassing na dagtekening van het aanbod dan wel het moment van verzending door PRACTICUS.

Door ondertekening van een opdrachtovereenkomst komt tussen opdrachtgever en PRACTICUS of een derde handelend in opdracht van PRACTICUS een overeenkomst tot stand waarop naast de algemene artikelen van toepassing zijn de bijzondere bepalingen van deze voorwaarden betreffende de aldus bepaalde overeenkomst.

Inkoop- en andere voorwaarden, welke opdrachtgever van toepassing verklaart, verbindt PRACTICUS niet, tenzij deze uitdrukkelijk en schriftelijk door PRACTICUS zijn aanvaard.

Opdrachtgever is zonder toestemming van PRACTICUS niet gerechtigd rechten en plichten uit met PRACTICUS gesloten overeenkomsten over te dragen.

Prijzen

De prijzen van PRACTICUS zijn exclusief omzetbelasting (BTW) en alle overige heffingen, rechten of lasten verschuldigd in verband met de uitvoering van de overeenkomst.

Bij duurovereenkomsten gelden de prijzen van PRACTICUS in principe voor één kalenderjaar. Aanpassingen van de prijzen aan het loon- en prijspeil mogen in ieder geval ieder jaar per 1 januari worden doorgevoerd.

Prijsstijgingen die derden PRACTICUS berekenen met betrekking tot van derden te betrekken goederen of diensten is PRACTICUS te allen tijde gerechtigd aan opdrachtgever door te berekenen.

Betaling

De opdrachtgever betaalt alle facturen, in overeenstemming met de op de factuur vermelde betalingscondities.

Als betalingstermijn geldt een termijn van 14 dagen na factuurdatum, tenzij op de factuur anders is vermeld.

Indien opdrachtgever aan PRACTICUS een machtiging heeft gegeven om factuurbedragen af te doen schrijven van zijn bankrekening, dient hij te zorgen voor voldoende saldo. Opdrachtgever licht PRACTICUS onmiddellijk in over storneringen en laat onverlet de plicht om factuurbedragen te voldoen.

PRACTICUS is bij overschrijding van de betalingstermijn gemachtigd de uitvoering van de opdrachten op te (laten) schorten, totdat de betaling op alle openstaande facturen is ontvangen. In het kader van de opschorting van de uitvoering van de opdrachten is PRACTICUS gerechtigd alle zaken, die verband houden met de uitvoering van de opdracht, onder PRACTICUS te houden.

Betaling door opdrachtgever vindt plaats zonder verrekening of opschorting uit welke hoofde dan ook, zelfs ingeval opdrachtgever of PRACTICUS voorlopige of definitieve surséance van betaling verkrijgt of failleert, behoudens wanneer bij arbitrage of rechterlijke uitspraak is vastgesteld dat opdrachtgever een verrekenbare tegenvordering of een grond tot opschorting heeft.

Bij gebreke van tijdige betaling is opdrachtgever van rechtswege en zonder dat enige aanmaning of ingebrekestelling door PRACTICUS hoeft te geschieden, rente verschuldigd naar het percentage dat is vastgesteld voor de wettelijke rente en vanaf het verstrijken van de betalingstermijn.

Betalingen door opdrachtgever worden steeds eerst toegerekend op de oudste schuld, ook indien ten gevolge van een afbetalingsregeling of om andere reden het bedrag van een betaling gelijk is aan of samenhangt met het bedrag van een latere schuld. Betaling strekt voorts in de eerste plaats in mindering op de kosten, vervolgens op de verschenen rente en ten laatste op de hoofdsom.

PRACTICUS is gerechtigd om buiten de door opdrachtgever verschuldigde bedragen aan hoofdsom en rente te vorderen alle incassokosten, die door niet-tijdige betaling zijn veroorzaakt, zowel buitengerechtelijke als gerechtelijke. De buitengerechtelijke incassokosten zijn door opdrachtgever in ieder geval verschuldigd, indien PRACTICUS voor de invordering de hulp van een derde inroept. De buitengerechtelijke incassokosten worden gefixeerd op 10% van de hoofdsom inclusief BTW, met een minimum van EUR 125.

Indien PRACTICUS een gerechtelijke procedure voert ter inning van een door opdrachtgever verschuldigd bedrag, is opdrachtgever bovendien boven de gefixeerde buitengerechtelijke incassokosten een boete verschuldigd gelijk aan 10% van de hoofdsom inclusief BTW en rente, zonder dat dit tot vermindering van de door de rechter volgens tarief vast te stellen proceskosten kan leiden.

In geval opdrachtgever surséance van betaling verkrijgt, in staat van faillissement komt te verkeren, boedelafstand doet of door derden beslag wordt gelegd op één der vermogensbestanddelen van opdrachtgever, worden alle tot op dat moment bestaande schulden van opdrachtgever aan PRACTICUS onmiddellijk opeisbaar. PRACTICUS is alsdan gerechtigd alle overeenkomsten op te zeggen met onmiddellijke ingang, waarbij tevens alle verplichtingen van PRACTICUS zijn opgeschort. Bovendien heeft PRACTICUS in de genoemde gevallen een retentierecht met betrekking tot alle goederen en zaken van opdrachtgever, welke zich alsdan onder PRACTICUS bevinden, totdat de gehele schuld van opdrachtgever aan PRACTICUS is voldaan.

Indien de kredietwaardigheid van opdrachtgever daartoe naar het oordeel van PRACTICUS aanleiding geeft, mag PRACTICUS van opdrachtgever verlangen dat deze zekerheid stelt voor betaling van toekomstige termijnen, bij gebreke waarvan PRACTICUS de verdere uitvoering van de opgedragen werkzaamheden en leveringen mag opschorten.

Vertrouwelijke informatie

Iedere partij treft alle redelijkerwijs te nemen voorzorgsmaatregelen ten einde de van de andere partij ontvangen informatie van vertrouwelijke aard geheim te houden.

Eigendomsvoorbehoud

Alle aan opdrachtgever geleverde zaken blijven het eigendom van PRACTICUS totdat alle bedragen, die opdrachtgever verschuldigd is voor de krachtens overeenkomst geleverde of te leveren zaken of verrichte of te verrichten werkzaamheden, evenals de bedragen bedoeld in artikel 2.3, volledig aan PRACTICUS zijn voldaan. Rechten worden aan opdrachtgever steeds verleend of, in het voorkomend geval, overgedragen onder de voorwaarde dat opdrachtgever de overeengekomen vergoedingen tijdig en volledig betaalt.

Medewerking door opdrachtgever

Vanwege de noodzaak dat opdrachtgever zijn medewerking verleent aan het uitvoeren van de overeenkomst, verschaft opdrachtgever PRACTICUS steeds tijdig alle nuttige en noodzakelijke gegevens of inlichtingen.

Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het gebruik en een juiste toepassing in zijn organisatie van de door PRACTICUS te verlenen diensten als mede voor toe te passen administratie- en berekeningsmethode en voor het beveiligen van gegevens.

Indien de uitvoering van een overeenkomst meebrengt dat opdrachtgever PRACTICUS apparatuur, materialen, informatiedragers, programmatuur en/of gegevens dient te verschaffen, voldoen deze aan door PRACTICUS goedgekeurde of opgegeven specificaties. Te verstrekken gegevens dienen foutloos en, voor zover op schrift, duidelijk leesbaar te zijn. Opdrachtgever staat ervoor in dat geen rechten van derden zich verzetten tegen beschikbaarstelling of gebruik van dergelijke apparatuur, programmatuur, materialen of gegevens en vrijwaart PRACTICUS tegen elke actie welke is gebaseerd op de bewering dat zodanig beschikbaar stellen of gebruiken inbreuk maakt op enig recht van derden.

Indien opdrachtgever voor de uitvoering van de overeenkomst noodzakelijke gegevens niet, niet tijdig of niet in overeenstemming met de afspraken ter beschikking van PRACTICUS stelt, of wanneer opdrachtgever op andere wijze niet aan zijn verplichtingen voldoet, heeft PRACTICUS het recht tot het (laten) opschorten van de uitvoering van de overeenkomst en heeft PRACTICUS het recht om extra kosten volgens de gebruikelijke PRACTICUS tarieven in rekening te brengen.

Leveringstermijnen

Alle door PRACTICUS genoemde (leverings-)termijnen zijn naar beste weten vastgesteld op grond van de gegevens die bij het aangaan van de overeenkomst aan PRACTICUS bekend waren en zij worden zoveel mogelijk in acht genomen. PRACTICUS is niet gebonden aan (leverings-)termijnen die vanwege omstandigheden, die zich na het aangaan van de overeenkomst hebben voorgedaan, niet meer kunnen worden gehaald. Indien overschrijding van enige termijn dreigt, treden PRACTICUS en opdrachtgever zo spoedig mogelijk in overleg. Een excessieve overschrijding van (leverings-)termijnen kan worden beschouwd als een grond tot ontbinding van de overeenkomst, met inachtneming van het bepaalde in de artikelen over beëindiging en aansprakelijkheid.

Beëindiging

De overeenkomst kan, tenzij partijen anders overeenkomen, uitsluitend worden beëindigd door ontbinding en dan uitsluitend indien de andere partij, na deugdelijke schriftelijke ingebrekestelling, toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van wezenlijke verplichtingen volgens de overeenkomst. De ontbinding dient te geschieden bij aangetekende brief aan de andere partij; rechterlijke tussenkomst is niet vereist.

Indien opdrachtgever op het moment van de ontbinding al prestaties ter uitvoering van de overeenkomst had ontvangen, kan hij de overeenkomst slechts gedeeltelijk ontbinden en wel uitsluitend voor dat gedeelte, dat door PRACTICUS nog niet is uitgevoerd. Bedragen die PRACTICUS vóór de ontbinding heeft gefactureerd in verband met de prestaties die PRACTICUS al ter uitvoering van de overeenkomst heeft verricht of geleverd, blijven onverminderd verschuldigd en worden op het moment van de ontbinding direct opeisbaar.

PRACTICUS kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang zonder rechterlijke tussenkomst door middel van een schriftelijke kennisgeving aan opdrachtgever geheel of gedeeltelijk beëindigen, indien opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard, indien aan hem – al dan niet voorlopig – surséance van betaling wordt verleend, indien hij op welke wijze dan ook niet in staat is aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen of indien zijn onderneming wordt geliquideerd of beëindigd, anders dan ten behoeve van reconstructie of samenvoeging van ondernemingen. PRACTICUS is wegens deze ontbinding nimmer tot enige schadevergoeding gehouden.

Aansprakelijkheid; vrijwaring

De totale aansprakelijkheid van leverancier wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag van de voor die overeenkomst bedongen prijs (excl. BTW). Indien de overeenkomst hoofdzakelijk een duurovereenkomst is met een looptijd van meer dan één jaar, wordt de voor de overeenkomst bedongen prijs gesteld op het totaal van de vergoedingen (excl. BTW) bedongen voor één jaar. In geen geval zal de totale vergoeding voor directe schade echter meer bedragen dan €500.000. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:

• redelijke kosten die cliënt zou moeten maken om de prestatie van leverancier aan de overeenkomst te laten beantwoorden; deze vervangende schade wordt echter niet vergoed indien de overeenkomst door of op vordering van cliënt wordt ontbonden;
• redelijke kosten, gemaakt ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op directe schade in de zin van deze voorwaarden;
• redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover cliënt aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade in de zin van deze voorwaarden.

De aansprakelijkheid van leverancier voor schade door dood of lichamelijk letsel of wegens materiële beschadiging van zaken bedraagt totaal nimmer meer dan EUR 1.250.000.

Aansprakelijkheid van leverancier voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van aanspraken van aannemers van cliënt, verminking of verlies van data, schade verband houdende met het gebruik van door cliënt aan leverancier voorgeschreven zaken, materialen of software van derden, schade verband houdende met het gebruik van door cliënt aan leverancier voorgeschreven leveranciers en alle andere vormen van schade dan hiervoor genoemd, uit welke hoofde dan ook, is uitgesloten.

De in dit artikel genoemde beperkingen komen te vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van leverancier of diens leidinggevenden.

De aansprakelijkheid van leverancier wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een overeenkomst ontstaat in alle gevallen slechts indien cliënt leverancier direct en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, waarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming wordt gesteld, en leverancier ook na die termijn toerekenbaar tekort blijft schieten in de nakoming van zijn verplichtingen. De ingebrekestelling dient een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat leverancier in staat is adequaat te reageren.

Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat cliënt de schade zo spoedig mogelijk na het ontstaan daarvan schriftelijk bij leverancier meldt. Iedere vordering tot schadevergoeding tegen leverancier vervalt door het enkele verloop van 6 maanden na het ontstaan van de vordering.

Cliënt vrijwaart leverancier voor alle aanspraken van derden wegens productaansprakelijkheid als gevolg van een gebrek in een product of systeem dat door cliënt aan een derde is geleverd en dat mede bestond uit door leverancier geleverde apparatuur, programmatuur of andere materialen, behoudens indien en voor zover cliënt bewijst dat de schade is veroorzaakt door die apparatuur, programmatuur of andere materialen.

Het bepaalde in dit artikel geldt ook ten gunste van alle (rechts)personen waarvan leverancier zich ter uitvoering van de overeenkomst bedient.

Opdrachtgever vrijwaart PRACTICUS voor alle schade die PRACTICUS mocht lijden als gevolg van aanspraken van derden die verband houden met de door PRACTICUS geleverde goederen of diensten, daaronder mede begrepen:

• aanspraken van derden, werknemers van opdrachtgever daaronder begrepen, die schade lijden welke het gevolg is van onrechtmatig handelen van de werknemers van PRACTICUS die ter beschikking zijn gesteld van opdrachtgever en werken onder diens toezicht op diens aanwijzingen;
• aanspraken van derden, werknemers van PRACTICUS daaronder begrepen, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden welke het gevolg is van handelen of nalaten van opdrachtgever of van onveilige situaties in diens bedrijf;
• aanspraken van derden die schade lijden welke het gevolg is van een gebrek in door PRACTICUS geleverde producten of diensten die door opdrachtgever werden gebruikt, gewijzigd of doorgeleverd onder toevoeging van of in samenhang met eigen producten, programmatuur of diensten van opdrachtgever, tenzij opdrachtgever bewijst dat het gebruik niet het gevolg is van misbruik, wijziging of doorlevering als hiervoor bedoeld.

Overmacht

PRACTICUS is niet aansprakelijk, indien en voor zover PRACTICUS haar verbintenissen niet kan nakomen door overmacht. Onder overmacht wordt verstaan elke vreemde oorzaak evenals elke omstandigheid, welke in redelijkheid niet voor risico van PRACTICUS hoort te komen. Vertraging bij of wanprestatie door de toeleveranciers van PRACTICUS, vervoersmoeilijkheden, werkstakingen en het niet functioneren van bij PRACTICUS aanwezige apparatuur gelden uitdrukkelijk als overmacht.

Indien en voor zover PRACTICUS haar verbintenissen door overmacht niet kan nakomen, hoeft opdrachtgever de daarmede overeenkomende gedeelten van de overeengekomen prijs niet te betalen.

Indien de overmacht drie maanden heeft geduurd, of indien vaststaat dat overmacht langer dan drie maanden zal duren, kunnen beide partijen de overeenkomst tussentijds beëindigen zonder inachtneming van enigerlei opzegtermijn, met dien verstande dat zodanige tussentijdse beëindiging niet langer mogelijk is nadat de verbintenis, waarvan de nakoming door overmacht tijdelijk werd verhinderd, alsnog werd nagekomen. Opdrachtgever dient in het geval van tussentijdse beëindiging wegens overmacht de periodiek of bij vooruitbetaling verschuldigde gedeelten van de overeengekomen prijs alsnog te voldoen over de tijd voordat de overmachttoestand intrad.

Vervanging nietige bepalingen

Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van kracht en treden PRACTICUS en opdrachtgever in overleg om nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige c.q. vernietigde bepalingen in acht worden genomen.

Geschillen

De overeenkomst met opdrachtgever wordt uitsluitend beheerst door het Nederlandse recht.

Alle geschillen beslecht de Nederlandse bevoegde rechter, met dien verstande dat beide partijen altijd gerechtigd zijn om geschillen te laten berechten door de Arrondissementsrechtbank te Utrecht of in voorkomende gevallen door haar President, voor zover die geschillen behoren tot de absolute competentie van de Rechtbank of haar President. Voor zover geschillen tot de absolute competentie van de Kantonrechter behoren, zijn beide partijen bevoegd aangaande een al gerezen geschil overeen te komen dat dit geschil zal worden beslecht door de Kantonrechter te Utrecht. Ook indien opdrachtgever in het buitenland is gevestigd en een verdragsbepaling een buitenlandse rechter als bevoegd zou aanwijzen, zijn beide partijen gerechtigd zich in dat geval tot een Nederlandse rechter te wenden. PRACTICUS behoudt zich echter het recht voor een geschil met een buitenlandse opdrachtgever te doen beslechten door de buitenlandse bevoegde rechter.

Uitvoering dienstverlening

PRACTICUS voert de dienstverlening met zorg uit, in voorkomend geval in overeenstemming met de met opdrachtgever schriftelijk vastgelegde afspraken en procedures.

Indien is overeengekomen dat de dienstverlening in fasen zal plaatsvinden, kan PRACTICUS de aanvang van de diensten die tot een volgende fase behoren uitstellen totdat opdrachtgever de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.

Wijziging en meerwerk dienstverlening

Opdrachtgever aanvaardt dat, indien partijen overeenkomen dat de te leveren diensten worden uitgebreid of gewijzigd, het tijdstip van voltooiing van de dienstverlening daardoor kan worden beïnvloed. PRACTICUS stelt opdrachtgever daarover zo spoedig mogelijk op de hoogte.

Indien voor de dienstverlening een vaste prijs is afgesproken, licht PRACTICUS opdrachtgever van tevoren in, indien een uitbreiding of wijziging als hiervoor bedoeld tot gevolg heeft dat de overeengekomen prijs wordt beïnvloed.

De volgende bepalingen zijn van toepassing op detachering waarvoor opdrachtgever met PRACTICUS een overeenkomst aangaat.

Uitvoering van detachering

PRACTICUS stelt ter assistentie van opdrachtgever bij projecten medewerkers ter beschikking aan opdrachtgever.

De terbeschikkingstelling is voor beperkte tijd en duurt niet langer dan noodzakelijk is ter uitvoering van de taak van de medewerker bij zijn project.

De medewerker zal de gehele in de specificatie genoemde duur- en werktijd per dag voor opdrachtgever werkzaam zijn. Bij langdurige ziekte van de medewerker tracht PRACTICUS om voor een vervanger met gelijkwaardige capaciteiten zorg te dragen. Slaagt PRACTICUS niet binnen 30 dagen na bekend worden van de langdurige aard van de ziekte in de vervanging, dan is opdrachtgever gerechtigd de overeenkomst per die datum op te zeggen.

Mits niet in strijd met de wet of duidelijk anders dan in de specificatie is vermeld, voert de medewerker van PRACTICUS de werkzaamheden naar beste vermogen uit in overeenstemming met de bij opdrachtgever geldende regels.

Opdrachtgever controleert en ondertekent de door de PRACTICUS medewerker ingediende tijdverantwoording. Bij onjuistheden informeert opdrachtgever PRACTICUS onmiddellijk, waarna PRACTICUS adequate maatregelen treft.

Specificatie van detachering

Voor de aanvang van de werkzaamheden overlegt PRACTICUS een specificatie aan opdrachtgever voor iedere ter beschikking te stellen medewerker. Hierin is minimaal vermeld:

• naam van het project waar de assistentie betrekking op heeft;
• naam, woonplaats en functie van de medewerker;
• plaats van de uit te voeren werkzaamheden;
• de aard van de door de beschikbaar gestelde medewerker uit te voeren werkzaamheden;
• het tarief per uur;
• de duur- en werktijd per dag dat de medewerker bij opdrachtgever werkzaam zal zijn;
• de einddatum van de detachering.

Na aanvang van de werkzaamheden van de medewerker maakt deze specificatie deel uit van de overeenkomst.

Prijzen detachering

In het tarief per uur zijn niet inbegrepen de kosten voor reis- en verblijf, hieronder mede verstaan woon-werkverkeer. Onder woon-werkverkeer wordt verstaan de afstand tussen de woonplaats van de medewerker en de plaats van uitvoering van de werkzaamheden v.v. Reis- en verblijfkosten worden apart bij opdrachtgever in rekening gebracht tegen de hiervoor bij PRACTICUS geldende prijs.

Voor door de PRACTICUS medewerker uit te voeren, door opdrachtgever opgedragen werkzaamheden anders dan vermeld op de specificatie, geldt op de normale PRACTICUS werkdagen voor de eerste 2 uren een toeslag van 25% en op de volgende uren 50% op het in de specificatie genoemde bedrag. Op andere tijden geldt een toeslag van 100%.

Klachtenregeling

Practicus Zorg BV hecht groot belang aan de kwaliteit van haar dienstverlening en aan een open en veilige relatie met deelnemers en opdrachtgevers. Deze regeling beschrijft hoe klachten worden ingediend, beoordeeld en afgehandeld.

Artikel 1 - Definities

Klacht: een schriftelijke uiting van ontevredenheid van een deelnemer of opdrachtgever over de kwaliteit, uitvoering of bejegening in het kader van een dienst of activiteit van Practicus Zorg BV, waaronder intervisie, scholing, begeleiding of organisatieadvies.

Indiener: de natuurlijke of rechtspersoon die een klacht indient.

Klachtbehandelaar: de directie van Practicus Zorg BV, tenzij de klacht deze persoon zelf betreft.

Externe klachtencommissaris: KAG Collectief (www.kagcollectief.nl), een onafhankelijke derde die wordt ingeschakeld bij escalatie of belangenverstrengeling.

Artikel 2 - Reikwijdte

Deze regeling is van toepassing op alle klachten over diensten en activiteiten uitgevoerd door of namens Practicus Zorg BV, ongeacht of de dienst wordt uitgevoerd door de directeur of door een aan Practicus verbonden trainer, begeleider of adviseur.

Artikel 3 - Indienen van een klacht

Een klacht wordt schriftelijk ingediend via e-mail (info@practicus.org) of per post (Practicus Zorg BV, Weeshuislaan 159, 3701 JV Zeist). De klacht bevat minimaal:

• naam en contactgegevens van de indiener;
• een nauwkeurige omschrijving van de klacht, inclusief datum en betrokken persoon of dienst;
• een toelichting op de negatieve invloed van het incident;
• indien van toepassing: een voorstel voor een gewenste oplossing.

Artikel 4 - Ontvangstbevestiging

Practicus Zorg BV bevestigt ontvangst van de klacht binnen 2 werkdagen per e-mail. Indien aanvullende informatie nodig is, wordt dit in dezelfde bevestiging vermeld.

Artikel 5 - Beoordeling en behandeling

De klacht wordt beoordeeld door de directeur van Practicus Zorg BV. Ter voorkoming van belangenverstrengeling geldt het volgende:

• Indien de klacht (mede) betrekking heeft op de directeur zelf, wordt de behandeling overgedragen aan de externe klachtencommissaris.
• De klachtbehandelaar heeft geen persoonlijk belang bij de uitkomst en neemt een onafhankelijke positie in.

Binnen 20 kalenderdagen na ontvangst van de klacht ontvangt de indiener een inhoudelijke reactie. Indien uitgebreider onderzoek nodig is, wordt de indiener hiervan uiterlijk op dag 10 schriftelijk op de hoogte gesteld, met vermelding van een nieuwe beslistermijn van maximaal 6 extra weken.

In geval van een terechte klacht worden herstelmaatregelen bepaald en een afspraak gemaakt over de uitvoering en termijn daarvan.

Artikel 6 - Escalatie

Indien de indiener niet tevreden is met de uitkomst van de klachtbehandeling, of indien de klacht de directeur betreft, kan de klacht worden voorgelegd aan de externe klachtencommissaris, KAG Collectief (www.kagcollectief.nl). De klachtencommissaris treedt op als mediator. Haar advies is bindend voor Practicus Zorg BV. Indien mediation geen uitkomst biedt, staat de civiele rechter open. Uitspraken van de rechter zijn voor beide partijen bindend.

Artikel 7 - Vertrouwelijkheid en privacy

Alle klachten worden strikt vertrouwelijk behandeld. Practicus Zorg BV verwerkt persoonsgegevens in het kader van de klachtafhandeling conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de behandeling van de klacht en interne kwaliteitsverbetering. Klachten, registraties en bijbehorende correspondentie worden gearchiveerd en maximaal 2 jaar bewaard, waarna ze worden vernietigd.

Artikel 8 - Kwaliteitsverbetering

Practicus Zorg BV analyseert klachten halfjaarlijks op trends en structurele knelpunten. Uitkomsten worden gebruikt voor het verbeteren van dienstverlening, werkprocessen en begeleiding. Corrigerende maatregelen worden getoetst op effectiviteit.

Artikel 9 - Inwerkingtreding

Deze klachtenregeling is vastgesteld op 25 mei 2026 en treedt per direct in werking. Practicus Zorg BV behoudt zich het recht voor deze regeling te wijzigen. De meest actuele versie is beschikbaar via de website van Practicus Zorg BV.

Wilt u een klacht indienen? Stuur uw klacht met de bovenstaande gegevens naar info@practicus.org of per post naar Practicus Zorg BV, Weeshuislaan 159, 3701 JV Zeist. U ontvangt binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging.